سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تحترم مطبعة ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقع مطبعة على mtb3h.com وتطبيق مطبعة للهاتف المحمول (يُشار إليهما مجتمعين بـ "المنصة").

باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها:

• معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وكلمة المرور عند التسجيل.
• معلومات الملف الشخصي: صورة شخصية اختيارية، واللغة المفضلة، وتفضيلات الإشعارات.
• عناوين التوصيل: اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان الشارع والمدينة والمحافظة التي تحفظها في دفتر عناوينك.
• المستندات المرفوعة: ملفات PDF (وصور الغلاف الاختيارية) التي ترفعها لأغراض الطباعة.
• معلومات شحن المحفظة: عند إضافة رصيد إلى محفظتك، تقدم وسيلة الشحن التي اخترتها (تحويل بنكي، أو محفظة إلكترونية على الهاتف، أو إنستاباي، أو فوري)، ورقم العملية، وإيصالاً أو إثباتاً اختيارياً للتحويل. نحن لا نجمع أو نخزّن أرقام البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم، ولا نعالج مدفوعات البطاقات.
• المراسلات: الرسائل والمرفقات التي ترسلها لنا عبر نموذج الاتصال أو قنوات الدعم داخل التطبيق.

المعلومات المجمعة تلقائياً:

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، يتم جمعها عبر مزود التحليلات الخاص بنا.
• بيانات الاستخدام: الشاشات المعروضة والميزات المستخدمة والأحداث داخل التطبيق.
• بيانات التشخيص والأعطال: تقارير الأعطال وبيانات الأداء التي نجمعها للحفاظ على استقرار المنصة وأمانها.
• عنوان IP: عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
• رمز الإشعارات (Push Token): رمز جهاز يُستخدم لإرسال إشعارات الطلبات والحساب، في حال تفعيلك للإشعارات.
• ملفات تعريف الارتباط: يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية للأمان (مثل الحماية من هجمات CSRF) وللحفاظ على جلستك. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو لتتبع الأطراف الثالثة.

المعلومات من أطراف ثالثة:

• مزودو تسجيل الدخول: إذا سجلت الدخول عبر Google أو Apple، نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي (حيثما توفرت) وفقاً لإعدادات حسابك لدى هذا المزود.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء وإدارة حسابك.
• معالجة وتنفيذ وتوصيل طلبات الطباعة الخاصة بك.
• معالجة المدفوعات وإدارة رصيد محفظتك.
• التواصل معك بشأن طلباتك وحسابك وطلبات الدعم، بما في ذلك إرسال رموز التحقق وكلمات المرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.
• إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (تحديثات الطلبات، حالة التوصيل، تذكيرات انتهاء صلاحية المستندات، إلخ).
• قياس وتحسين أداء المنصة واستقرارها وتجربة المستخدم من خلال التحليلات وتشخيص الأعطال.
• اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به.
• الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق شروط الاستخدام الخاصة بنا.

لن نستخدم معلوماتك لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.

4. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

• شريك التوصيل: تتم مشاركة اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل مع شريكنا اللوجستي (بوسطة) لتنفيذ عمليات التوصيل.
• شحن المحفظة: تتم عمليات شحن المحفظة عن طريق تحويل الأموال مباشرة إلى حساباتنا عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية على الهاتف أو إنستاباي أو فوري، ونقوم بالتحقق منها يدوياً. نحن لا نستخدم معالج دفع بطاقات تابعاً لطرف ثالث، وبالتالي لا تتم مشاركة تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك مع أي منها.
• مزودو الخدمات: أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل المنصة، وتشمل مزودي الاستضافة والبنية التحتية، ومزود خدمة البريد الإلكتروني (Mailgun)، وخدمة إرسال الإشعارات (Google Firebase Cloud Messaging)، وتحليلات المنتج (Google Analytics for Firebase)، وخدمة الإبلاغ عن الأعطال والتشخيص (Sentry).
• مزودو تسجيل الدخول: Google و Apple، عند اختيارك تسجيل الدخول باستخدام خدماتهما.
• المتطلبات القانونية: عندما يتطلب القانون أو أمر المحكمة أو السلطة الحكومية ذلك، أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا أو سلامة الآخرين.

5. تخزين البيانات وأمانها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه الإجراءات:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام SSL/TLS.
• بنية تحتية آمنة للخوادم.
• ضوابط وصول تحد من من يمكنه الاطلاع على البيانات الشخصية.
• مراجعات أمنية دورية.

تتم إزالة المستندات المرفوعة التي لم تُستخدم في طلب تلقائياً بعد فترة من عدم النشاط. بعد نحو 60 يوماً دون نشاط نرسل إليك تذكيراً، وإذا ظل المستند غير مُستخدم يتم حذفه بعد فترة سماح قصيرة. أما المستندات المرتبطة بطلب فيتم الاحتفاظ بها كجزء من سجلات طلباتك. لا يوجد إجراء أمني فعال بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

6. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف: حذف حسابك مباشرة من التطبيق (الحساب ← الأمان)، أو طلب الحذف عن طريق التواصل معنا، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة معلوماتك الشخصية أو إخفاء هويتها؛ وقد نحتفظ ببعض السجلات (مثل سجل الطلبات والمعاملات) حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحل النزاعات أو لأغراض المحاسبة.
• سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت عن طريق التواصل معنا.
• نقل البيانات: طلب بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على منصتنا.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا لك. عند حذف حسابك، تتم إزالة معلوماتك الشخصية أو إخفاء هويتها؛ وقد نحتفظ ببعض السجلات (مثل سجل الطلبات والمعاملات) حسبما يقتضيه القانون، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق اتفاقياتنا. يتم الاحتفاظ بالمستندات المرفوعة وإزالتها على النحو الموضح في القسم 5.

8. خدمات الطرف الثالث

تتكامل منصتنا مع خدمات الطرف الثالث التالية، وكل منها يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة به:

• Google (تسجيل الدخول والتحليلات عبر Firebase) — سياسة الخصوصية
• Apple (تسجيل الدخول عبر Apple) — سياسة الخصوصية
• Sentry (الإبلاغ عن الأعطال والتشخيص) — سياسة الخصوصية
• Mailgun (إرسال البريد الإلكتروني) — سياسة الخصوصية
• بوسطة (التوصيل والخدمات اللوجستية) — سياسة الخصوصية

نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لهذه الخدمات.

9. خصوصية الأطفال

منصتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات فوراً.

10. المستخدمون الدوليون

يتم تشغيل منصتنا من مصر. إذا وصلت إلى المنصة من خارج مصر، فقد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في مصر وفي مواقع مزودي الخدمات المذكورين أعلاه. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذا النقل والمعالجة.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة بتاريخ محدث. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يشكل قبولك للسياسة المحدثة.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال المتاح على منصتنا.